Telstra网络故障影响紧急呼叫和地区列车服务

澳大利亚人可以在拨打紧急电话000时感到放心，Telstra表示，此前网络的次要问题导致数百人无法连接到紧急热线。

在电信公司解决了主要故障的第二天，其客户仍然在拨打000时遇到问题，许多人在手机尝试连接到其他网络时收到错误信息。

Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰（Michael Ackland）表示，随后的问题仍在继续，导致通话问题，并再次使一些地区列车网络在周四早晨陷入停顿。

「我想再次为这些问题给我们的客户和更广泛的社区带来的不便表示歉意，」他说，「移动网络是复杂的，我们将继续进行进一步的更改，以确保我们拥有最强大的解决方案，但客户可以放心拨打000。」

自周三开始出现故障以来，Telstra已完成639次福利检查。230名来电者通过短信回应检查，不需要帮助，而402人需要后续电话，其中170个案件被转交给警方进行进一步评估。

总共有7名来电者表示需要帮助，他们的详细信息被转交给紧急服务部门，阿克兰说。「发生的事情是不可接受的，我们的重点是通过我们的流程解决这个问题。」

电信公司将周三的问题归咎于导致「GPS节点」重置的软件故障。该服务器告诉组织的其他系统最准确的时间到纳秒。软件重置改变了时间和同步，然后传递给Telstra网络的其他部分。

周四的问题是同一缺陷的后果，但需要以不同的方式解决，阿克兰说。公司敦促客户如果第一次拨打000未能接通，应立即重拨，因为第二次尝试「成功率很高」。

但Telstra的问题也继续给通勤者带来麻烦。维多利亚州地区铁路网络的所有列车在周四早晨的高峰旅行期间暂停，尽管服务已逐渐恢复。根据V/Line首席执行官威廉·蒂耶波（William Tieppo）的说法，Telstra的4G网络干扰了列车在移动网络不可用时使用的备用卫星电话。

新南威尔士州的地区列车也受到干扰，但南部高地和猎人线的服务已经恢复。周三，由于Eftpos终端的中断，企业也报告无法接受客户付款。

通信部长阿尼卡·威尔斯（Anika Wells）表示，她尚未听说与持续的000问题相关的任何「负面结果」，而工业部长蒂姆·艾尔斯（Tim Ayres）宣布进行全面调查。

「我们有一个透明的调查框架，并在必要时施加处罚，」他说。反对党领袖安格斯·泰勒（Angus Taylor）指责政府试图「旋转」以摆脱故障的愤怒，并为他最初将连接问题与太平洋的中国导弹试验联系起来的回应进行了辩护。

阿克兰说，故障不是网络事件的结果。2025年9月，Optus的故障导致两人死亡，持续近14小时，影响了四个州和地区的数百个电话。6月，Vodafone的客户在澳大利亚各地遇到了间歇性的接收和数据问题。