Telstra承认600个紧急呼叫失败，死亡事件正在调查中

2026年7月9日更新——警方正在调查一起可能与Telstra重大故障有关的死亡事件，该故障导致超过600个紧急呼叫失败。Telstra承认网络故障比最初声称的严重两倍，并引发了第二次重大故障。

周四下午，警方表示，他们正在调查周三在南澳大利亚一家地区医院发生的死亡事件，此前自由党参议员凯琳·利德尔（Kerrynne Liddle）办公室向其家属提出了关于紧急呼叫故障的担忧。

联邦数据表明，截至周四下午，仍有126项福利检查未解决。通讯部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）要求Telstra对故障保持「完全透明」，并表示公司在故障发生后花费数小时才通知她的办公室。

Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰（Michael Ackland）表示，故障已于周四下午结束。他为Telstra通知威尔斯的时间进行了辩护，称公司在周三早上7点左右通知了她的办公室，而客户报告显示故障始于凌晨3点，Telstra称其在4点30分左右意识到问题。

阿克兰在墨尔本的新闻发布会上表示，自故障开始以来，已进行了639次福利检查，其中170个案件移交给警方，7人向公司求助。

Telstra证实，软件故障导致关键时间系统重置为2006年11月，导致部分网络拒绝显示正确时间的客户手机。Telstra已启动内部分析，通信监管机构ACMA也已代表政府展开调查。

周三晚上，第二次故障出现，Telstra表示其源于与第一次故障相同的软件缺陷，但需要以不同方式修复。维多利亚州的整个地区火车网络在周四早高峰期间暂停，尽管全国铁路在当天逐渐恢复正常。

一位名为琳恩（Lynne）的女士表示，她95岁的母亲在新南威尔士州猎人地区的家中倒下，由于故障无法使用个人报警器求助。Telstra的内部消息来源将故障归因于时间故障，现代移动网络依赖精确时间来验证设备，错误日期导致部分网络拒绝客户手机。

威尔斯表示，她希望更早听到消息，并且明显的延迟将成为调查的一部分。她还表示，州和地区紧急当局尚未报告任何由Telstra故障引起的不良后果。

利德尔周三表示，她的办公室收到报告称，在故障期间无法拨打紧急呼叫导致一人死亡。警方表示，他们已联系死者家属，并已展开调查以确定死亡原因和情况。